Términos y Condiciones Generales de Servicio
SECIR Hosting · Saltillo, Coahuila, México · Operando desde 2004
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Alcance de estos términos
1.1 Este documento rige la contratación y el uso de todos los servicios que SECIR Hosting (en adelante SECIR o nosotros) presta al cliente (en adelante usted): hospedaje web Linux y Windows, hosting para WordPress y otros CMS, hosting revendedor, servidores dedicados y VPS, registro de dominios, correo corporativo, envío de correos masivos, desarrollo de páginas web, tiendas en línea, aplicaciones a la medida y aplicaciones móviles, radio streaming, facturación electrónica CFDI y nómina electrónica, posicionamiento SEO, certificados SSL, respaldos en la nube y protección contra malware.
1.2 Al contratar, pagar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.
1.3 Varios servicios tienen condiciones particulares (secciones 12 a 21). En caso de contradicción, prevalece la condición particular del servicio sobre la regla general.
2. Contratación y activación
2.1 La contratación se formaliza cuando usted acepta la cotización y se confirma el pago correspondiente.
2.2 Los servicios de hospedaje, dominios y streaming se activan normalmente el mismo día hábil una vez confirmado el pago. Los servidores dedicados y VPS pueden requerir un plazo de aprovisionamiento que se le informa al cotizar.
2.3 Usted declara que la información de contacto y fiscal que proporciona es veraz, y se obliga a mantenerla actualizada. Las notificaciones enviadas al correo registrado en su cuenta se tienen por recibidas.
2.4 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una contratación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso contrario a estos términos.
3. Precios, pagos y facturación
3.1 Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
3.2 Los servicios de hospedaje y streaming se contratan por periodos anticipados, mensuales o anuales según el plan. Los servidores dedicados y VPS se facturan mensualmente por adelantado.
3.3 Emitimos factura electrónica CFDI 4.0. Para emitirla requerimos su Constancia de Situación Fiscal vigente. El IVA se agrega al precio publicado cuando se solicita factura.
3.4 Los precios pueden actualizarse. Cualquier cambio se le avisa con al menos 30 días naturales de anticipación a su fecha de renovación y no afecta un periodo ya pagado.
3.5 Los precios de servidores dedicados y VPS se calculan sobre costos denominados en dólares estadounidenses. Movimientos relevantes del tipo de cambio pueden ajustar el precio de renovación, siempre con el aviso previo del punto 3.4.
4. Renovaciones, falta de pago y cancelación
4.1 Los servicios se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que usted avise su cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación al vencimiento.
4.2 Enviamos recordatorio de vencimiento al correo registrado antes de la fecha de corte.
4.3 Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, el servicio se suspende a los 5 días naturales y se cancela definitivamente a los 15 días naturales. A partir de la cancelación la información alojada puede eliminarse sin posibilidad de recuperación.
4.4 La reactivación posterior a una suspensión por falta de pago puede causar un cargo administrativo.
4.5 Usted puede cancelar en cualquier momento mediante aviso por escrito enviado desde el correo titular de la cuenta.
5. Reembolsos
5.1 Los planes de hospedaje compartido, WordPress y Windows/Plesk cuentan con 30 días naturales de garantía de satisfacción contados a partir de la activación.
5.2 No son reembolsables: dominios, certificados SSL, licencias de software de terceros, servidores dedicados, servidores VPS, trabajos de desarrollo ya iniciados, servicios de posicionamiento SEO, folios de facturación, envíos de correo masivo ya realizados y, en general, cualquier servicio ya consumido.
5.3 No procede reembolso cuando el servicio se cancela por incumplimiento de estos términos por parte del cliente.
5.4 Si su plan incluyó dominio gratis y usted solicita reembolso, se descuenta el costo de registro del dominio, que permanece a su nombre.
6. Uso aceptable
6.1 Queda prohibido alojar, transmitir o enlazar desde nuestros servicios:
- Contenido ilícito conforme a la legislación mexicana.
- Material que infrinja derechos de autor, marcas o patentes de terceros, incluido software, música, video, imágenes, tipografías y bases de datos sin licencia.
- Pornografía infantil o cualquier material de explotación de menores.
- Contenido que promueva violencia, discriminación, terrorismo o actividades delictivas.
- Phishing, sitios fraudulentos o suplantación de identidad de personas o instituciones.
- Malware, virus, troyanos, exploits, herramientas de intrusión o infraestructura de botnets.
- Esquemas piramidales, promesas de enriquecimiento rápido, casinos y apuestas sin la licencia correspondiente.
- Venta de sustancias, medicamentos o productos de comercio regulado sin la autorización aplicable.
- Minería de criptomonedas en planes compartidos, revendedor o VPS sin autorización expresa por escrito.
- Proxies abiertos, servidores VPN no autorizados o nodos de salida de redes anónimas.
- Correo no solicitado (spam) en cualquiera de sus formas.
6.2 Queda prohibido realizar ataques de denegación de servicio, escaneo de puertos, intentos de acceso no autorizado o cualquier actividad que comprometa la seguridad o estabilidad de nuestra red o la de terceros.
6.3 Usted es el único responsable del contenido que publique y de contar con las licencias, permisos y autorizaciones necesarios.
7. Uso de recursos
7.1 Los planes compartidos operan en servidores donde conviven varios clientes. Aplican los límites establecidos en nuestra Política de uso de recursos, que forma parte integrante de estos términos.
7.2 Los conceptos ilimitado o sin límite se refieren a un uso razonable dentro de la operación normal de un sitio web. No habilitan el uso del servicio como respaldo personal, almacenamiento masivo, distribución de archivos o red de entrega de contenido.
7.3 Antes de suspender por consumo excesivo le contactamos para revisar juntos la causa y buscar una solución.
8. Responsabilidades del cliente
8.1 Custodiar sus contraseñas y accesos. Las acciones realizadas con sus credenciales se presumen efectuadas por usted.
8.2 Mantener actualizado el software que instale, incluidos WordPress, plugins, temas y aplicaciones propias. El software desactualizado es la causa más frecuente de infecciones y de pérdida de datos.
8.3 No ceder ni compartir su cuenta con terceros no autorizados.
8.4 Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad que detecte.
8.5 Cumplir la legislación aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos personales respecto de la información que recabe de sus propios usuarios.
9. Respaldos y responsabilidad de la información
9.1 Realizamos respaldos periódicos como medida operativa de la plataforma.
9.2 Estos respaldos son una medida de apoyo y no sustituyen sus propias copias de seguridad. La responsabilidad final sobre su información es suya. Le recomendamos mantener copias locales o en un servicio externo.
9.3 No garantizamos la recuperación de datos en cuentas suspendidas por falta de pago o canceladas por incumplimiento.
9.4 La restauración de un respaldo a petición del cliente puede tener costo según el volumen y la antigüedad de la copia.
10. Disponibilidad del servicio
10.1 Trabajamos con un objetivo de disponibilidad del 99.99% mensual en la infraestructura de hospedaje.
10.2 No se computan como indisponibilidad: los mantenimientos programados avisados con anticipación; las fallas atribuibles al contenido, código o configuración del cliente; los ataques dirigidos específicamente al sitio del cliente; las fallas de su conexión a internet o de servicios de terceros; y los casos de fuerza mayor.
10.3 Los mantenimientos programados se procuran en horarios de baja demanda y se avisan por correo electrónico.
10.4 Si el incumplimiento del objetivo de disponibilidad es directamente atribuible a SECIR, previa solicitud presentada dentro de los 30 días naturales siguientes, podemos aplicar una bonificación proporcional en el siguiente periodo de facturación.
11. Soporte técnico
11.1 Canales de atención: WhatsApp al (844) 385-5524, correo a hola (arroba) secir.com.mx y tickets desde el portal de clientes.
11.2 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México, salvo días festivos. Las incidencias críticas de servidor se atienden fuera de horario en la medida de lo posible.
11.3 El soporte incluido cubre la operación de la plataforma: servidor, panel de control, cuentas de correo, DNS y activaciones.
11.4 No está incluido y se cotiza por separado: desarrollo o corrección de código propio del cliente, diseño gráfico, configuración de aplicaciones de terceros, capacitación extendida, migraciones complejas y la administración de servidores no administrados.
11.5 La asistencia remota se coordina previamente y requiere su autorización expresa para conectarnos a su equipo.
12. Servidores dedicados y VPS
12.1 Se entregan sin administrar. Usted recibe acceso root y es responsable del sistema operativo, las actualizaciones, la seguridad, los respaldos y toda la configuración del servidor.
12.2 La administración por parte de SECIR es un servicio opcional con costo de $1,850 mensuales, más IVA cuando se requiere factura.
12.3 En servidores no administrados nuestro soporte se limita a la disponibilidad del hardware, la conectividad de red y el acceso a la consola IPMI.
12.4 Usted es responsable de las licencias del software que instale en el servidor.
12.5 Cualquier uso que afecte la red o a terceros faculta la suspensión inmediata del servidor, con aviso posterior.
12.6 La contratación es mensual y se renueva automáticamente. La cancelación requiere aviso con al menos 15 días naturales de anticipación.
13. Dominios
13.1 El registro de dominios se sujeta a las políticas de ICANN y, tratándose de extensiones .mx y .com.mx, a las de NIC México.
13.2 El dominio se registra a nombre del titular que usted indique. Usted es el titular del dominio, no SECIR.
13.3 La disponibilidad de un nombre solo se confirma al momento del registro efectivo. Una consulta previa no reserva el nombre.
13.4 Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados.
13.5 La renovación oportuna es responsabilidad del titular. Enviamos recordatorios, pero la pérdida de un dominio por falta de pago en tiempo no es imputable a SECIR.
13.6 Un dominio vencido puede entrar en periodo de redención, con costos de recuperación considerablemente mayores fijados por el registro correspondiente.
13.7 Las transferencias entrantes y salientes se sujetan a los plazos y candados del registro, típicamente 60 días posteriores al registro inicial o a una transferencia previa.
13.8 El dominio gratis del primer año aplica a las extensiones .com, .com.mx y .org. Su renovación a partir del segundo año tiene costo.
14. Correo electrónico y envío de correos masivos
14.1 Las cuentas de correo incluidas en los planes son para uso propio del titular y de su organización.
14.2 Queda prohibido el envío de correo no solicitado. Solo puede enviar comunicaciones a destinatarios que hayan otorgado su consentimiento.
14.3 Las listas de destinatarios deben ser propias. No se permite el uso de listas compradas, rentadas o recolectadas de terceros.
14.4 Toda campaña debe incluir un mecanismo de baja funcional, y las bajas deben honrarse en un plazo máximo de cinco días hábiles.
14.5 Configuramos SPF y DKIM para mejorar la entrega, pero la llegada a bandeja de entrada depende de los proveedores de destino y de la reputación de su dominio, y no puede garantizarse.
14.6 Una queja fundada de spam, o el bloqueo de nuestras direcciones IP a causa de sus envíos, faculta la suspensión inmediata del servicio de envío y, en su caso, del servicio completo.
15. Desarrollo web, tiendas en línea y sistemas a la medida
15.1 Cada proyecto se rige por la cotización aceptada, que define alcance, entregables, etapas y tiempos.
15.2 Los pagos se realizan por etapas conforme a lo pactado. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
15.3 Los tiempos de entrega dependen de que usted proporcione oportunamente contenidos, imágenes, accesos y aprobaciones. Los retrasos por esta causa desplazan la fecha de entrega en la misma medida.
15.4 Se incluye una ronda de ajustes menores dentro del alcance acordado. Los cambios que modifiquen el alcance se cotizan por separado.
15.5 Propiedad intelectual: liquidado el proyecto, usted adquiere los derechos patrimoniales sobre el diseño y el contenido desarrollados específicamente para usted. SECIR conserva la titularidad de sus componentes, librerías y herramientas reutilizables, y le otorga sobre ellos una licencia de uso indefinida para el proyecto entregado.
15.6 El software de terceros que integre el proyecto, incluidos WordPress, WooCommerce, plugins, temas y librerías, se rige por sus propias licencias.
15.7 Salvo pacto distinto, la garantía cubre la corrección de errores de desarrollo durante 30 días naturales posteriores a la entrega. No cubre cambios de requerimientos, fallas derivadas de modificaciones hechas por terceros ni incompatibilidades surgidas de actualizaciones posteriores.
15.8 Podemos referenciar el proyecto en nuestro portafolio, salvo que usted solicite lo contrario por escrito.
16. Aplicaciones móviles
16.1 La publicación en App Store y Google Play se sujeta a las políticas de Apple y Google. Su aprobación no depende de SECIR y no forma parte de nuestras obligaciones de resultado.
16.2 Las cuentas de desarrollador y sus cuotas anuales corren por cuenta del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
16.3 Las tiendas de aplicaciones pueden requerir cambios o retirar aplicaciones conforme a sus propias políticas, sin que ello genere responsabilidad para SECIR.
17. Radio streaming
17.1 El servicio provee exclusivamente la infraestructura de transmisión. El contenido que usted transmite es de su exclusiva responsabilidad.
17.2 Usted debe contar con las licencias y autorizaciones de derechos de autor y derechos conexos que correspondan a la música y demás contenidos que transmita, incluidas las que otorgan las sociedades de gestión colectiva aplicables en México. SECIR no gestiona, provee ni verifica esas licencias.
17.3 Los límites de oyentes simultáneos y de almacenamiento son los del plan contratado.
17.4 El ancho de banda descrito como ilimitado se refiere a la transmisión propia de la emisora dentro de los límites del plan.
18. Facturación electrónica CFDI y nómina electrónica
18.1 El servicio se presta a través de nuestro sistema Folio Fácil y de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para el timbrado ante el SAT.
18.2 Usted es responsable de la veracidad y exactitud de los datos fiscales que captura, así como del uso correcto de los catálogos del SAT.
18.3 SECIR no presta asesoría fiscal ni contable. Consulte a su contador para determinar el tratamiento fiscal correcto de sus comprobantes.
18.4 Los folios adquiridos no son reembolsables y su vigencia es la indicada al momento de la compra.
18.5 La disponibilidad del timbrado depende de los servicios del SAT y del PAC. Las interrupciones originadas en esos servicios no son imputables a SECIR.
18.6 La conservación de sus comprobantes fiscales conforme a los plazos legales es responsabilidad del contribuyente.
19. Posicionamiento SEO
19.1 El posicionamiento es un trabajo de mejora continua sujeto a los algoritmos de los buscadores, que son propiedad de terceros y cambian sin aviso.
19.2 No garantizamos posiciones específicas, primeros lugares ni volúmenes de tráfico. Cualquier proveedor que garantice un lugar determinado en Google le está informando de manera incorrecta.
19.3 Los resultados suelen apreciarse a partir del tercer o cuarto mes de trabajo sostenido.
19.4 El servicio requiere acceso al sitio y la posibilidad de modificar contenido y configuración técnica.
20. Certificados SSL, respaldos en la nube y protección contra malware
20.1 Los certificados SSL incluidos en los planes son de validación de dominio y se renuevan automáticamente mientras el servicio esté activo.
20.2 Los servicios de respaldo en la nube y de protección contra malware contratados por separado operan conforme al alcance descrito en su cotización.
20.3 Ningún sistema de seguridad es infalible. La protección contra malware reduce el riesgo, pero no garantiza la ausencia de incidentes ni sustituye el mantenimiento y la actualización del sitio.
21. Hosting revendedor
21.1 Usted actúa por cuenta propia frente a sus clientes. No existe relación contractual entre SECIR y los clientes de usted.
21.2 Usted es responsable de la facturación, del soporte de primer nivel y de que las cuentas que aloje cumplan estos términos.
21.3 Las conductas de sus clientes le son imputables a usted para efectos de este contrato.
22. Suspensión y terminación
22.1 Podemos suspender el servicio, procurando aviso previo, por: falta de pago; violación de la política de uso aceptable; consumo de recursos que afecte a otros clientes; requerimiento fundado de autoridad competente; o riesgo inminente para la seguridad de la plataforma.
22.2 En casos de riesgo grave e inmediato, como malware activo, un ataque en curso o contenido manifiestamente ilícito, la suspensión puede ser inmediata y el aviso posterior.
22.3 Corregida la causa, el servicio se restablece. La reincidencia puede dar lugar a la terminación definitiva.
22.4 En caso de terminación por incumplimiento del cliente no procede el reembolso del periodo pagado.
22.5 Tras la terminación usted dispone de 15 días naturales para solicitar una copia de su información, salvo que la ley o una autoridad competente lo impidan.
23. Datos personales
23.1 El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
23.2 Respecto de los datos personales de terceros que usted aloje o trate mediante nuestros servicios, usted es el responsable en términos de dicha ley y SECIR actúa como encargado del tratamiento.
23.3 Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero corresponde a usted cumplir sus propias obligaciones de aviso de privacidad, consentimiento y atención de derechos ARCO frente a sus usuarios.
24. Propiedad intelectual
24.1 Los signos distintivos, el sitio web y los materiales de SECIR son propiedad de SECIR.
24.2 El contenido que usted aloje es y sigue siendo de su propiedad.
24.3 Atendemos reclamaciones fundadas por infracción de derechos de autor. De resultar procedentes, podemos retirar el contenido señalado.
25. Limitación de responsabilidad
25.1 Los servicios se prestan conforme a lo descrito en la cotización aceptada y en estos términos.
25.2 La responsabilidad máxima de SECIR frente a usted, por cualquier concepto, se limita al monto que usted haya pagado por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
25.3 No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, daño reputacional, pérdida de datos no atribuible a SECIR, ni por daños indirectos o consecuenciales.
25.4 No respondemos por fallas de servicios de terceros, incluidos proveedores de infraestructura, registros de dominios, pasarelas de pago, el SAT, el PAC, las tiendas de aplicaciones, los buscadores y los proveedores de correo de destino.
25.5 Lo anterior no limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor reconoce de manera irrenunciable.
26. Fuerza mayor
SECIR no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de energía o de conectividad a gran escala, actos de autoridad, conflictos laborales, ataques masivos a la infraestructura de internet o fallas de proveedores de nivel superior.
27. Modificaciones a estos términos
27.1 SECIR puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización.
27.2 Los cambios sustanciales se avisan por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación.
27.3 Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar antes de que surta efecto. El uso continuado del servicio implica su aceptación.
28. Notificaciones
28.1 El medio oficial de notificación es el correo electrónico registrado en su cuenta. Manténgalo vigente y revíselo periódicamente.
28.2 Puede contactarnos en hola (arroba) secir.com.mx, contacto (arroba) secir.com.mx o al (844) 385-5524.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
29.1 Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
29.2 Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
29.3 Tratándose de relaciones de consumo, quedan a salvo las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor.
30. Disposiciones finales
30.1 Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor.
30.2 La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo posteriormente.
30.3 Estos términos, junto con la cotización aceptada y las políticas referidas en ellos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
¿Dudas sobre nuestros términos?
Escríbanos y le aclaramos cualquier punto antes de contratar.